Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les photos sur notre site Web sont aussi précises que possible ! Cependant, veuillez noter qu'il existe souvent une certaine variation entre les écrans, en fonction de l'éclairage dans lequel une photo est prise, etc. Il peut également y avoir des différences entre les lots de la même couleur de toile de livre. Par conséquent, bien que nous fassions tout notre possible pour rendre notre contenu aussi fidèle que possible à la réalité, veuillez noter qu'il peut y avoir des variations. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations !

Nous utilisons des toiles de reliure aussi durables que possible, ce qui les rend plus délicates, car elles ne sont pas enduites de plastique.

Si de l'eau est renversée sur la couverture de votre agenda, tapotez-la avec une serviette en microfibre ou laissez-la sécher naturellement. Une légère décoloration peut apparaître, mais peut s'estomper avec le temps.

Nous ne recommandons pas de frotter les matériaux en tissu lorsqu'ils sont mouillés, surtout près des zones dorées, car les fibres du tissu pourraient bouger et cela pourrait entraîner le retrait du dorure.

Les matériaux peuvent changer à chaque nouvelle collection que nous lançons. Veuillez consulter les notes spécifiques sur les matériaux lors de l'achat ou contactez-nous pour plus d'informations.

Il peut être difficile de concilier la durabilité et la même longévité qu'un tissu enduit. Nous faisons de notre mieux pour nous approvisionner en tissus non enduits qui sont neutres en carbone, certifiés FSC, conformes à REACH et végétaliens. L'obtention de ces certifications signifie que les revêtements nocifs pour l'environnement sont omis.

Comme nous essayons régulièrement de nouveaux matériaux de couverture innovants dans nos collections, veuillez nous contacter directement si vous avez des questions, car les performances des différentes couvertures en tissu que nous utilisons varient.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les expériences réelles des utilisateurs de H&O, consultez notre groupe communautaire sur Facebook.

Les produits phares incluent des sections de journalisation guidée, avec une approche axée sur le soin de soi.

Les produits minimalistes ne contiennent pas de journal guidé et se concentrent sur la planification fonctionnelle.

Le papier Heritage de 120 g/m² (80 lb) pour les agendas et de 150 g/m² (100 lb) pour les carnets est celui que nous utilisons depuis notre lancement en 2020. Ce papier épais et d'un blanc éclatant est résistant aux bavures et aux images fantômes.

Les papiers Archivist 70 g/m² et 120 g/m² sont exclusifs à Hemlock & Oak, et fabriqués en partenariat avec une usine européenne. Ils sont conçus pour les utilisateurs de stylos-plumes.

Enveloppes d'expédition: Nos enveloppes standard sont faites de kraft et peuvent être recyclées dans votre bac à carton (parfois papier – vérifiez auprès de votre centre de recyclage). Elles sont fabriquées en Colombie-Britannique, Canada!

Ruban adhésif: Nous utilisons un ruban de papier activé à l'eau avec un adhésif gommé, écologique et recyclable.

Protection: Nous protégeons vos agendas avec du papier de soie kraft compostable. Veuillez déposer votre papier de soie dans le compost – bien que le papier de soie soit recyclable, très peu d'acheteurs le recycleront en raison de la faiblesse des fibres.

Étiquettes: Alors que la plupart des supports d'étiquettes d'expédition (appelés doublures de libération) sont traités avec un revêtement de silicone, nos supports d'étiquettes d'expédition sont entièrement recyclables. Mieux encore, nos étiquettes sont zéro déchet et fabriquées à partir de matériaux 100% recyclés. Nous encourageons tout le monde à faire le changement afin que les doublures de libération cessent d'aller à la décharge!

Autocollants/Washi: Nous emballons la plupart des accessoires dans des enveloppes en papier cristal et les scellons avec l'un de nos autocollants zéro déchet. Le papier cristal est entièrement recyclable dans votre bac de recyclage de papier en bordure de rue. Il ressemble un peu à du papier ciré ou à du papier sulfurisé!

Emballage supplémentaire: Tout papier inclus dans votre colis, comme les cartes, les bandeaux, etc., est imprimé sur du papier certifié FSC 100% recyclé post-consommation fabriqué au Canada.

Nos nouvelles boîtes souvenir sont fabriquées au Canada avec des matériaux certifiés FSC. Le carton est 100% recyclé post-consommation et le papier kraft extérieur est 30% recyclé post-consommation, et celles-ci peuvent être recyclées.

Nous essayons de subventionner les frais d'expédition pour rendre nos produits plus accessibles, et expédions principalement avec UPS.

Nous utilisons Postes Canada pour les envois vers les boîtes postales. Nous n'offrons pas d'expédition vers les boîtes postales américaines car UPS n'y a pas accès.

Veuillez noter que si la livraison est urgente, veuillez sélectionner une option accélérée lors du paiement ou nous contacter directement pour vous renseigner sur les tarifs de courrier plus rapides.

À partir du moment où votre commande est expédiée et que nous n'en avons plus la charge, votre colis arrive généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Nous expédions depuis la Colombie-Britannique, au Canada, sur la côte ouest, et la plupart des envois sont effectués via UPS Standard.

Nous expédions toutes les commandes dès que possible. Cependant, il y a parfois des retards postaux, surtout pendant les vacances et les événements mondiaux. Nous sommes une petite équipe et nous faisons toujours de notre mieux pour que votre agenda arrive à sa nouvelle maison aussi rapidement que possible !

Nous livrons dans la plupart des régions ! Pour les envois internationaux, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer.

Veuillez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni (normalement UPS ou Postes Canada) pour toute mise à jour directe, car nous n'avons aucun contrôle sur la livraison une fois les colis expédiés. Nous n'avons pas accès à plus d'informations que celles qui vous sont disponibles. Si votre envoi subit un délai inhabituel, nous pouvons faire de notre mieux pour vous aider – veuillez simplement nous envoyer un courriel.

Nous n'offrons pas de retrait sur place pour le moment, mais nous subventionnons les frais de livraison pour les rendre plus abordables !

Nous avons expérimenté une option de retrait local en 2022, où nous envoyions les colis à un point de retrait, mais nous avons rencontré plusieurs problèmes : les délais étaient plus longs que prévu et des colis ont été perdus.

Vous trouverez la liste de nos revendeurs ici.

Mise à jour 10/12/2025 : Nous envisageons un projet pilote de retrait local au quatrième trimestre 2026 depuis notre nouvel entrepôt de Coquitlam. Veuillez noter : les commandes seront disponibles uniquement pour le retrait ; aucun achat sur place ne sera possible.

Les commandes d'articles en stock sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables, alors veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@hemlockandoak.com si vous avez besoin de modifier quelque chose ! Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

L'utilisation de matériaux durables soutenus par une recherche approfondie est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous investissons constamment dans de nouvelles options de matériaux et dépassons les limites de notre budget pour vous les offrir !

Cela inclut :

- l'utilisation de matériaux contenant des déchets post-consommation et du contenu recyclé
- l'expédition sans plastique et la minimisation de notre utilisation de plastique dans notre propre bureau
- le partenariat avec des usines certifiées FSC, respectueuses des forêts anciennes, qui pratiquent une gestion forestière responsable
- l'assurance que nos matériaux sont renouvelables et recyclables partout où nous le pouvons
- le maintien de nos activités au niveau local pour minimiser notre empreinte carbone, avec une grande partie de la production réalisée en interne
- le partenariat avec d'autres entreprises soucieuses de l'environnement

Nos journaux, agendas et blocs-notes sont fabriqués au Canada en petites séries.

En plus de soutenir tout un réseau local d’artisans, les émissions liées au transport de marchandises pour la production locale sont considérablement réduites. Cela concerne aussi bien l’acheminement de votre commande à votre porte que l’approvisionnement en matériaux utilisés pour fabriquer les produits. Votre achat soutient les petites entreprises et le réinvestissement dans des produits éthiques et durables.

Nous estimons qu'un travail éthique est une juste rémunération dans un pays où l'on trouve :

• des congés payés et des congés de maladie adéquats
• des conditions de travail sûres
• des normes d'emploi et des droits des employés solides
• l'égalité des chances pour tous, sans distinction de sexe, de race, de handicap, d'orientation sexuelle ou de religion

Pour cette raison, nous choisissons de nous associer principalement à des fabricants canadiens en raison de la Loi canadienne sur les droits de la personne, de la Loi sur l'équité en matière d'emploi et du Code canadien du travail.

Hemlock & Oak s'efforce de devenir un employeur offrant un salaire décent. Nous sommes une petite entreprise qui choisit de fabriquer au Canada, ce qui signifie que nous sommes confrontés à des coûts nettement plus élevés que la majorité de l'industrie, mais nous faisons de notre mieux pour y arriver dès que possible.

Les DPC (déchets post-consommation) désignent les produits qui sont fabriqués, utilisés par le consommateur, puis détournés des sites d'enfouissement pour être transformés en un nouveau produit. Par exemple, les bouteilles d'eau ou les contenants en plastique placés dans un bac bleu. Ces plastiques sont transportés vers une usine régionale, où un fabricant pourrait les acheter pour créer quelque chose de nouveau. Dans notre cas, des rubans de planificateur. Tous nos rubans de planificateur sont fabriqués à partir de bouteilles en plastique.

Malheureusement, une grande quantité de plastique finit dans l'océan et/ou dans les décharges. C'est pourquoi les déchets post-consommation sont essentiels pour détourner la pollution des décharges, et nous pensons qu'ils joueront un rôle important dans un changement environnemental positif pour l'avenir.

Le papier de pierre est devenu une alternative populaire, et nous avons été interrogés plusieurs fois à propos de ce matériau. Nous l'avons testé personnellement, mais avons rencontré de nombreux problèmes avec lui.

À notre connaissance, cette variante de papier n'est fabriquée qu'à l'étranger. Cela compromettrait notre valeur de production locale. Mais le pire, c'est que l'un de nous a développé une migraine due à une sensibilité à l'odeur du produit. Nous ne sommes pas sûrs si cela était dû à la colle de reliure utilisée, au PEHD (un plastique utilisé pour fabriquer le papier de pierre), ou à autre chose dans le matériau. Cependant, nous ne pensons pas que des odeurs toxiques devraient faire partie d'une expérience de papeterie.

Nous trouvons également certaines des allégations environnementales concernant des matériaux comme ceux-ci douteuses.

Par exemple, les débris de pierre combinés au plastique ne sont pas une ressource renouvelable comme le papier. Pour que la pierre commence même à se régénérer, il faut des millions d'années. En comparaison, certaines espèces d'arbres poussent jusqu'à soixante centimètres par an. Il y a une raison pour laquelle le bois est utilisé par les humains comme ressource depuis des milliers d'années !

La gestion forestière responsable est au cœur de tout, et lorsqu'elle est effectuée correctement, le bois est une ressource très bénéfique et écologique.

Le papier de pierre n'est pas recyclable en bordure de rue là où nous sommes basés. Il doit être acheminé vers une installation spéciale. La plupart des centres de recyclage n'accepteront pas ce matériau, tandis qu'un bloc de texte fait de papier ordinaire peut être mis au recyclage en bordure de rue.

En termes d'utilisation réelle, notre encre a beaucoup bavé. Nous avons également pensé que le papier abîmerait certaines de nos précieuses plumes au fil du temps. Quoi qu'il en soit, nous vous encourageons à faire vos propres recherches. Pour l'instant, nous nous approvisionnons en papier auprès de moulins certifiés FSC locaux, qui intègrent des déchets post-consommation dans leur papier et sont à la pointe de la gestion forestière responsable.

La raison principale est que malgré l'essai de nombreux papiers 100 % PCW, nous n'en avons pas trouvé un qui résiste à tous les médias utilisés par la communauté. Cela inclut les surligneurs, les marqueurs d'art, les oxydes de détresse, les stylos plume, etc. Cependant, nous nous procurons des papiers non traités, fabriqués localement, qui respectent une gestion forestière responsable et utilisent des arbres à fort taux de régénération.

La meilleure façon de créer plus de produits PCW est cependant de continuer à soutenir ces matériaux malgré leur coût plus élevé. C'est pourquoi toutes nos pages de garde, blocs-notes, bandes de planificateur, cartes de remerciement, règles à onglets, etc., sont imprimés sur du papier 100 % PCW. Nos blocs-notes adhésifs utilisent tous du papier 30 % PCW. Nous continuerons à investir dans des matériaux innovants à mesure que notre entreprise grandira, car cela correspond à nos valeurs.

Il est à noter que toutes les fibres vierges ne sont pas mauvaises pour l'environnement. Les arbres peuvent se régénérer et pousser jusqu'à deux pieds en une seule année ! C'est une ressource incroyable pour les humains depuis des millions d'années, et nous sommes fiers de nous associer à des usines qui ont certaines des meilleures pratiques de gestion forestière au monde.

Bien que tous nos produits soient durables, nos blocs-notes sont fabriqués à partir de déchets 100 % post-consommation, sont entièrement recyclables et ont la plus faible empreinte carbone.

Tous nos agendas utilisent des rubans fabriqués à partir de 100 % de déchets post-consommation. Les couvertures et le papier de nos agendas sont soigneusement sélectionnés - veuillez consulter les pages de produits individuelles pour les certifications des matériaux, car nos couvertures changent à chaque collection.

À partir de la collection 2023, nous sommes passés entièrement à des pages de garde 100 % post-consommation qui contiennent 10 % de chanvre.

Nos stylos en laiton sont également recyclables.

Nos autocollants sont sans PVC et les doublures sont recyclables dans votre bac de recyclage. En 2024, nous sommes passés à une doublure 100 % post-consommation pour la plupart de nos autocollants (à l'exception des onglets mensuels qui nécessitent un papier plus épais pour une performance optimale).

Papier : Le papier à l'intérieur de nos agendas est entièrement recyclable, et la plupart des installations devraient accepter le fil des signatures de couture. Retirez et recyclez le papier intérieur en ouvrant les couvertures avant et arrière et en coupant près du dos.

Rubans : Les rubans sont en plastique recyclé (RPET) et doivent être recyclés dans une installation appropriée ou réutilisés dans un autre livre (ils peuvent simplement être collés !). Si une installation près de chez vous accepte déjà le PET, elle devrait accepter les rubans RPET.

Couvertures : Si vous avez une couverture en « cuir vegan », celle-ci peut être recyclée avec le papier une fois que vous l'avez déconnectée du livre à l'aide d'un couteau Exacto.

Nos couvertures en tissu sont à base de rayonne (Lenzing Tencel) ou de coton. Ainsi, la combinaison de carton gris, de papier et de tissu se dégradera avec le temps si elle est compostée dans le sol.

Nous travaillons sur un programme de reprise à l'avenir pour aider à boucler la boucle de notre processus de fabrication (c'est-à-dire, réutiliser les couvertures et les rubans des anciens livres).

Nous utilisons des matériaux végétaliens pour créer nos livres, mais ils ne sont pas entièrement végétaliens à l'heure actuelle. Cela est dû à l'adhésif utilisé dans la fabrication. Nous explorons d'autres options telles que les colles PVA, bien qu'elles ne soient pas non plus une solution idéale car elles sont une alternative à base de plastique. Bien que nous soyons une petite équipe, nous faisons tout notre possible pour mener des recherches au fur et à mesure que H&O se développe, et s'il y a une solution, nous la trouverons. Nous sommes toujours ouverts aux commentaires et suggestions, n'hésitez donc pas à nous contacter.

Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour nous contacter à hello@hemlockandoak.com concernant tout problème de commande.

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés pour le moment. Nous sommes une petite équipe et cela demande beaucoup de ressources (ainsi qu'une empreinte carbone supplémentaire) pour organiser le retour de votre commande.

Cependant, nous proposons des téléchargements gratuits de tous nos agendas afin que vous puissiez les essayer chez vous d'abord ! Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, alors prenez votre temps pour télécharger les mises en page et trouver ce qui vous convient.

Si vous n'êtes pas sûr d'une couleur et avez besoin de plus d'exemples, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@hemlockandoak.com.

Une fois qu'une commande est passée, nous vous encourageons à vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que tout est correct. Nous pourrions ne pas être en mesure d'apporter des modifications aux commandes, surtout pendant les périodes de forte affluence.

Pour les commandes urgentes, veuillez sélectionner une méthode d'expédition express lors du paiement.

Une fois votre colis entre les mains du transporteur, les délais de livraison échappent à notre contrôle. C'est particulièrement le cas pendant les vacances ou en cas d'intempéries extrêmes, telles que les inondations, les incendies ou les tempêtes de neige.

Veuillez prévoir à l'avance si vous souhaitez que les cadeaux arrivent à temps, ou sélectionnez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire notre communauté, alors n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions spécifiques.

Absolument ! Assurez-vous que vos coordonnées sont dans la section de facturation, mais que l'adresse du destinataire du cadeau est dans la section de livraison.

Si vous saisissez une adresse incorrecte et que votre commande est expédiée, nous ne pourrons pas apporter d'autres modifications. Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires vous seront facturés si le colis nous est retourné. En effet, nous subventionnons déjà les frais d'expédition et ne pouvons pas nous permettre de couvrir continuellement les erreurs, car nous sommes une petite entreprise ! Veuillez vérifier attentivement vos informations lors du paiement, ainsi que votre confirmation de commande dans votre boîte de réception.

La réponse courte est : peut-être. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire notre communauté, et cela peut être possible pendant les périodes plus calmes de l'année. Cependant, si nous sommes en plein milieu de l'exécution des précommandes pour une nouvelle collection, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande. Si c'est très important, veuillez contacter notre équipe par e-mail.