Politique d'expédition

Les articles en stock sont généralement expédiés dans les 2 à 4 jours ouvrables depuis Vancouver, en Colombie-Britannique (parfois le jour même). Nous sommes une petite équipe et nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible ! Les précommandes sont expédiées une fois qu'une collection est prête.

Commandes canadiennes
Les commandes sont principalement expédiées via UPS (sauf pour les boîtes postales) ou Postes Canada. Les délais de livraison sont d'environ 5 à 6 jours ouvrables, ou 6 à 8 jours ouvrables pour les commandes de la côte Est. Veuillez inclure un numéro de sonnette pour les appartements, si disponible.

Pour les clients canadiens qui choisissent Postes Canada Colis accélérés, veuillez noter qu'il s'agit de leur service standard. UPS Expedited est notre option accélérée.

Commandes américaines

Les commandes sont expédiées via UPS. UPS ne livre pas aux adresses de boîtes postales ou aux adresses APO, et nous aurons besoin d'une adresse mise à jour si une commande est passée à une boîte postale.

Pour nos clients américains appréciés : En raison de récents changements dans la politique tarifaire imposée par les douanes américaines, votre commande peut être soumise à des droits et/ou d'autres frais à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition et sont à la charge du client.

Nous restons déterminés à rendre de la papeterie belle et durable accessible à tous. Nous vous remercions de votre soutien continu aux petites entreprises canadiennes !

Commandes internationales

Les commandes sont principalement expédiées via UPS ou DHL et prennent environ 6 à 8 jours ouvrables pour arriver, mais les délais de livraison varient selon les pays et les régions de destination. L'expédition est calculée à la caisse. Veuillez noter que les frais de douane, droits ou taxes sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez vous assurer de bien vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. Si une erreur est commise dans l'adresse de livraison et que le colis nous est retourné, des frais de livraison supplémentaires seront engagés.

Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous contacter à hello@hemlockandoak.com concernant tout problème de commande. Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés actuellement -- les PDF complets sont disponibles en téléchargement et les spécifications/dimensions sont répertoriées sur les pages produits. Si vous avez des questions ou souhaitez plus d'informations, veuillez nous contacter à l'avance et nous serons ravis de vous aider ! Assurez-vous également de consulter l'e-mail de confirmation de votre commande et contactez-nous dès que possible si vous avez besoin d'aide !

Nous voulons que vous soyez vraiment satisfait de votre achat, alors assurez-vous de consulter notre section Téléchargements et de revoir la mise en page que vous achetez, pour vous assurer qu'elle correspond à vos besoins. Bonne planification !

Urgence

Les commandes urgentes doivent choisir un mode de livraison accéléré à la caisse. Bien que les colis soient expédiés dès que possible, les délais de livraison échappent à notre contrôle, en particulier pendant les périodes de pointe des fêtes ou en cas d'urgences météorologiques extrêmes telles que les inondations ou les incendies. Veuillez nous contacter avant de passer une commande si vous souhaitez confirmer des détails spécifiques.

Mauvaise adresse

Si vous saisissez accidentellement une mauvaise adresse et que le colis est envoyé, veuillez nous contacter dès que possible. Si le colis est envoyé et ne peut être livré, il nous sera retourné et entraînera un coût supplémentaire (frais de retour + coût de réexpédition du colis à la bonne adresse).

Dommage à l'arrivée

Si votre article est endommagé à l'arrivée, veuillez prendre immédiatement des photos et/ou une vidéo, et l'envoyer à hello@hemlockandoak.com avec votre nom, votre numéro de commande et un bref résumé du problème. Nous vous répondrons dès que possible pour coordonner les prochaines étapes. Veuillez vous assurer que l'agenda est soigneusement emballé pour le protéger des dommages pendant l'expédition. Merci !

Commande marquée comme livrée mais non reçue

Selon le transporteur et bien que cela soit rare, cette erreur peut se produire. Veuillez contacter immédiatement le transporteur (par exemple, UPS, Postes Canada ou USPS) ou votre dépôt postal local avec votre numéro de suivi. S'il n'y a pas de résolution dans la semaine, veuillez nous envoyer un courriel à hello@hemlockandoak.com.

Si vous avez des préoccupations concernant le vol de colis, veuillez nous envoyer un courriel après avoir passé votre commande pour demander une « signature à la livraison ». Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du vol de colis et que votre assurance (carte de crédit ou appartement) peut vous aider dans ces cas.

Commandes refusées

Si une commande est refusée par un destinataire, elle nous sera retournée et les coursiers évalueront des frais de retour. Pour les commandes internationales, les envois refusés sont traités comme des retours initiés par le client, nous ne remboursons donc que le prix de l'article et déduisons tous les frais d'expédition de retour facturés par le transporteur. Les frais d'expédition sortants ne sont pas remboursables. Une fois le colis parvenu à nous, nous traiterons le remboursement en conséquence.

Puis-je commander un cadeau et l'envoyer directement au destinataire ?

Absolument ! Indiquez que votre commande est un cadeau dans la zone de notes et assurez-vous que vos coordonnées sont dans la zone de facturation, mais que l'adresse du destinataire du cadeau est dans la zone d'expédition.

Que se passe-t-il si je précommande un article et commande également un article en stock ?

Nous expédions les commandes ensemble pour minimiser les emballages et les émissions de carbone. Veuillez passer les commandes d'articles en stock séparément, ou contactez-nous si vous avez déjà passé une commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider !