Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 31 janvier 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont www.hemlockandoak.com (ci-après « nous », « le Site » ou « Hemlock & Oak ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez le Site ou y effectuez un achat.

1. Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons certains renseignements sur votre appareil, votre interaction avec le Site, et les renseignements nécessaires pour traiter vos achats. Nous pouvons également recueillir des renseignements supplémentaires si vous nous contactez pour le service à la clientèle, participez à des sondages ou laissez des avis.

Renseignements sur l’appareil : Version du navigateur, adresse IP, fuseau horaire, données de témoins (cookies), pages ou produits consultés, termes de recherche et interaction avec le Site. Recueillis automatiquement par le biais de témoins (cookies), de fichiers journaux, de balises Web, d’étiquettes ou de pixels pour optimiser les performances et le marketing.
Renseignements sur la commande : Nom, adresse de facturation et d’expédition, renseignements sur le paiement, adresse courriel et numéro de téléphone. Utilisés pour traiter les commandes, organiser l’expédition, filtrer les fraudes et communiquer avec vous.
Renseignements sur le soutien et les communications : Renseignements que vous nous soumettez, y compris les demandes de service à la clientèle, les préférences de marketing, les avis, les témoignages et autres commentaires fournis par le biais de notre Site ou de nos services.
Renseignements sur les sondages et les commentaires : Réponses soumises par le biais de sondages, de formulaires de commentaires et de questionnaires hébergés sur des plateformes tierces telles que Jotform. Cela peut inclure les préférences de produits, les renseignements démographiques (comme l’âge et le sexe) et les coordonnées facultatives pour l’attribution de prix ou les communications de suivi.
Renseignements sur l’utilisation : Interactions avec notre site Web, nos produits et nos campagnes de marketing, y compris les renseignements de session, le comportement de navigation et l’engagement avec les publicités.

Les renseignements sont partagés avec des tiers de confiance, y compris, mais sans s’y limiter, Shopify, Sezzle, Klaviyo, Jotform, des transporteurs comme Postes Canada et UPS, et des plateformes publicitaires et analytiques comme Google, Meta, TikTok et Pinterest, afin de soutenir nos activités opérationnelles, d’exécution, de marketing, de publicité et de service à la clientèle.

2. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour fournir nos services, exécuter les commandes, optimiser votre expérience, mener des activités de marketing, prévenir la fraude et faire valoir nos droits légaux, y compris la protection de notre propriété intellectuelle.

3. Partage des renseignements personnels

Nous partageons les renseignements avec les fournisseurs de services qui nous aident avec le traitement des paiements, l’expédition, le marketing, l’analyse, le stockage des données, la détection de la fraude et le soutien à la clientèle. Les tiers sont autorisés à utiliser vos données uniquement pour effectuer ces tâches.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige, dans le cadre d’une réclamation légale, ou pour faire valoir nos droits ou protéger les utilisateurs, y compris l’enquête sur la fraude, les abus ou la violation de la propriété intellectuelle.

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

4. Publicité comportementale

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing. Vous pouvez refuser la publicité ciblée via :

5. Base légale (conformité au RGPD)

Si vous êtes un résident de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni (R.-U.), nous traitons vos renseignements personnels en vertu des bases légales suivantes : votre consentement, l’exécution du contrat entre vous et le Site, le respect des obligations légales, la protection des intérêts vitaux, l’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public et nos intérêts légitimes.

6. Lois canadiennes sur la protection de la vie privée (LPRPDE)

En tant qu’entreprise canadienne, nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels uniquement à des fins qu’une personne raisonnable jugerait appropriées dans les circonstances. Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels que nous détenons, de demander des corrections et de retirer votre consentement à leur utilisation (sous réserve des restrictions légales ou contractuelles). Pour faire une demande, contactez-nous à hello@hemlockandoak.com.

7. Vos droits à la protection de la vie privée en Californie (CCPA)

Si vous êtes un résident de la Californie, vous avez le droit de demander la divulgation des catégories et des éléments spécifiques de renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet, les raisons de cette collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous les partageons. Vous avez également le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels tels que définis par le California Consumer Privacy Act.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à hello@hemlockandoak.com. Nous vous répondrons dans les 45 jours.

8. Transferts de données transfrontaliers

Vos renseignements peuvent être transférés et traités dans d’autres pays que le vôtre, y compris les États-Unis et d’autres juridictions où se trouvent nos fournisseurs de services. Ces juridictions peuvent ne pas avoir les mêmes protections légales que votre pays de résidence. Nous nous appuyons sur des protections contractuelles et des garanties raisonnables pour protéger vos renseignements personnels si nécessaire.

9. Conservation

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit exigée ou permise par la loi. Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements à tout moment.

10. Prise de décision automatisée

Nous ne nous engageons pas dans la prise de décision automatisée qui produit des effets juridiques ou significatifs sur les individus. Shopify utilise des mesures de détection de fraude automatisées limitées, telles que la mise sur liste noire temporaire d’adresses IP.

11. Témoins (Cookies)

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies similaires pour améliorer la fonctionnalité du site, l’analyse, l’efficacité du marketing et votre expérience utilisateur. Vous pouvez gérer les préférences de témoins (cookies) via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, visitez www.allaboutcookies.org.

12. Ne pas suivre

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte de données en réponse aux signaux « Ne pas suivre », car il n’existe pas de norme industrielle cohérente.

13. Confidentialité des enfants

Notre Site et nos services sont destinés aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez que nous avons involontairement recueilli des renseignements auprès d’un mineur, veuillez nous contacter à hello@hemlockandoak.com et nous les supprimerons rapidement.

14. Contenu généré par l’utilisateur

Si vous soumettez des avis, des témoignages ou des commentaires sur notre Site, ce contenu peut être visible publiquement par d’autres utilisateurs et visiteurs.

15. Marketing par SMS

En vous inscrivant au marketing par SMS, vous acceptez de recevoir des messages concernant nos produits et services. Des tarifs de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Pour vous désabonner, répondez STOP au +1 (844) 311-4928.

16. Application et protection de la propriété intellectuelle

Nous nous réservons le droit d’utiliser les renseignements personnels pour enquêter ou prendre des mesures contre l’utilisation abusive, y compris les commandes frauduleuses, l’abus de rétrofacturation, la violation de la propriété intellectuelle et la violation de nos conditions de service.

17. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, opérationnelles ou réglementaires. Les mises à jour seront publiées ici avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

18. Contact

Si vous avez des questions, des demandes ou des plaintes concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

Courriel : hello@hemlockandoak.com
Courrier : Hemlock & Oak, 128-2660 Barnet Hwy, Coquitlam, BC, Canada V3B 1B7

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter le Bureau du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique à l’adresse oipc.bc.ca.