Informations sur l'expédition et les produits pour 2025

Merci de soutenir les produits canadiens et notre petite entreprise ! Veuillez prendre connaissance de ces informations avant de contacter le service client. Nous avons actuellement un arriéré d'e-mails et notre temps de réponse est plus lent que d'habitude.

• Nous prévoyons d'être à jour sur la plupart des commandes actuelles d'ici le 19 novembre, à l'exception de :

  • les nouvelles commandes passées dans les 2 à 4 jours précédents,

  • les articles encore en développement, tels que les recharges et les bijoux.

• Certaines commandes américaines peuvent subir des retards supplémentaires en raison d'un accident au centre de fret aérien de UPS.

  Bien que la plupart des envois se déroulent normalement, nous constatons des retards de dédouanement sur les commandes américaines en raison d'un tragique accident d'avion sur un grand hub UPS.

  Vous pouvez lire la déclaration officielle de UPS ici :
  https://about.ups.com/us/en/newsroom/statements/ups-statement-on-aircraft-accident.html

• Les personnalisations Flex (poches et élastiques) se terminent le lundi 17 novembre.

• Les personnalisations à couverture rigide seront interrompues à partir du jeudi 20 novembre pendant environ deux semaines, le temps de déménager nos entrepôts.

• Witching Hour ne sera pas réapprovisionné cette année, nous nous en excusons. Les unités restantes seront mises en ligne une fois que nous nous serons assurés que les commandes restantes sont exécutées.

• Veuillez commander tôt pour les fêtes ; nous ne pouvons garantir les dates de livraison que si elles ont été convenues à l'avance.

Ces produits précommandés ont commencé à être expédiés le 5 novembre et nous sommes presque à jour sur leur arriéré.

• Agenda hebdomadaire et quotidien 2026 (Cloth Flex, 70 g/m²)

• Agenda hebdomadaire et quotidien 2026 (Paper Flex, 70 g/m²)

• Agenda hebdomadaire et quotidien non daté (12 mois, Paper Flex, 70 g/m²)

• Agenda hebdomadaire et quotidien non daté (12 mois, Cloth Flex, 70 g/m²)

• Agenda vertical minimaliste A5 2026 (Paper Flex)

• Agenda horizontal minimaliste A5 2026 (Paper Flex)

• Agenda minimaliste B5 2026 (Paper Flex)

Nous avons temporairement manqué de clips pour nos élastiques à bande clip. Notre fournisseur nous les avait initialement promis il y a trois semaines, et nous nous attendons maintenant à un réapprovisionnement partiel cette semaine.

• Si votre commande comprend une bande à clip et que votre étiquette a été créée depuis plusieurs jours sans mouvement, c'est probablement la raison.

• Une fois les composants arrivés, ces commandes avanceront rapidement. Cependant, veuillez noter que nous les plaçons toujours à la main sur les agendas et cela peut prendre un temps de traitement supplémentaire.

Nous avons manqué de stock pour de nombreuses breloques, principalement lumine et lunar, ce qui a allongé leur temps de traitement. Veuillez garder à l'esprit que même pour les breloques en stock, les commandes avec breloques peuvent prendre un peu plus de temps à traiter que les commandes sans compléments. Cela est dû au fait qu'elles sont placées à la main dans notre atelier.

Afin d'accélérer les commandes et de nous préparer à notre déménagement d'entrepôt, nous devons temporairement réduire les personnalisations.

En raison d'une demande plus élevée et de contraintes de stock, nous mettrons fin aux personnalisations (poches et élastiques) sur tous les agendas et carnets Flex à la fin de la journée du lundi 17 novembre.

• Ces compléments ralentissent considérablement notre processus d'emballage.

• Les suspendre nous permet de nous concentrer sur l'expédition de vos commandes.

Nous suspendrons également les personnalisations sur tous les agendas et carnets à couverture rigide à partir du jeudi 20 novembre pendant 1 à 2 semaines, le temps de déménager dans notre nouvel entrepôt.

Nos locaux actuels sont à pleine capacité, cette pause nous aide donc à :

• Éviter les goulots d'étranglement aux stations d'emballage.

• Rester concentrés sur l'expédition de vos commandes existantes le plus rapidement possible.

Nous imprimons beaucoup plus d'étiquettes que d'habitude. Malgré nos vérifications, des problèmes techniques peuvent survenir. Par exemple :

• L'imprimante d'étiquettes peut se réinitialiser et réimprimer des doublons, ou

• Sauter une petite partie des étiquettes d'un lot.

Si votre suivi indique « Étiquette créée » depuis plus de 7 jours ouvrables, et que :

• Votre commande ne contient pas un article que nous attendons encore (tel que des clips pour élastiques ou des recharges),

veuillez contacter le service clientèle avec votre numéro de commande et nous enquêterons, réimprimerons et expédierons si nécessaire.

• Les commandes restantes de Daily Duo devraient être exécutées la semaine prochaine (les commandes restantes de Witching Hour Daily Duo).

• Tout inventaire restant sera mis à disposition par la suite.

• Il nous manquait des agendas pour quelques commandes (2026 Weekly & Daily Blossomfield, tissu flex Fawn). Nous recevons des agendas Weekly and Daily Combined 2026 supplémentaires pour exécuter ces commandes la semaine du 17 novembre.

• Pour l'inventaire restant : nous enverrons une mise à jour par e-mail une fois que ceux-ci seront prêts à être achetés ou réapprovisionnés. Veuillez rester inscrit à la liste de diffusion pour les notifications.Vous pouvez vous inscrire aux notifications sur la page du produit.

• Les recharges 2026 devraient toujours commencer à être expédiées d'ici la fin du mois. Merci de votre patience : il a été difficile de les intégrer cette année et nous ferons de notre mieux pour prendre de l'avance pour 2027.

Nous anticipons un volume de commandes élevé à l'approche des fêtes.

• Veuillez commander bien à l'avance de toute date spécifique à laquelle vous avez besoin de votre colis.

• Nous ne pouvons garantir les délais de livraison des fêtes que s'ils sont préalablement convenus avec nous (et même alors, les transporteurs peuvent subir des retards indépendants de notre volonté).

Commander tôt vous donne les meilleures chances de recevoir votre colis à temps et aide notre petite équipe à gérer le quatrième trimestre de manière durable.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Une fois que nous serons dans notre nouvel entrepôt le mois prochain, nous serons bien mieux organisés pour le volume et pourrons raccourcir les délais d'exécution pour les lancements futurs !